
Assistant / Assistante de gestion administrative
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Villebon-sur-Yvette, 91, Essonne, Île-de-France
Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Après Vente H/F pour une société spécialisée dans les grandes marques de distribution et de consommation. Vous aurez pour mission : - Gestion des réclamations clients - Prendre en charge les demandes et réclamations clients par e-mail et téléphone. - Apporter des réponses adaptées et proposer des solutions efficaces en fonction de chaque situation. - Saisir et traiter les demandes à l'aide du CRM interne (Sugar). - Respecter les délais de traitement et assurer un suivi rigoureux des dossiers. - Gestion administrative et suivi des dossiers : - Rédiger des e-mails et courriers en réponse aux demandes clients. - Analyser les demandes et vérifier leur conformité aux procédures internes. - Se référer aux processus établis pour garantir une gestion fluide et efficace. -Organisation et gestion des priorités : - Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des demandes. - Mutualiser et partager les informations avec l'équipe pour garantir un suivi optimal. -Relation client et gestion des situations difficiles : - Faire preuve de calme et de professionnalisme, même face à un client mécontent. - Adapter son discours[...]